Sepertinya cerita suspend ini belum pernah saya share di platform manapun termasuk Twitter/X karena saya memang sengaja mau eksplorasi Etsy ini dulu, termasuk pengalaman toko kena suspend.
Etsy sendiri memang terkenal suka nge-suspend akun baru dan kadang tanpa sebab, tiba-tiba ke-suspend gitu aja.
Waktu pertama kali toko saya kena suspend sebenarnya saya juga tidak paham betul kalau ini tuh ke-suspend karena tidak ada informasi apapun dari Etsy.
Tampilan suspend yang terjadi di toko saya seperti ini.
Saya juga tidak bisa login sama sekali. Bayangkan gimana perasaan saya? Panik campur kaget juga kok bisa tiba-tiba nggak bisa login gini, hmmm.
Setelah saya telusuri di internet ternyata toko saya mengalami suspend. Dari sinilah saya belajar dan memahami kalau Etsy memang sering nge-suspend akun. Suspend di Etsy juga terdiri dari 2 jenis suspend yaitu suspend permanen dan suspend sementara.
Nah, toko saya kemarin termasuk suspend sementara karena terbukti toko saya bisa pulih dalam waktu 2 hari. Kalau suspend permanen saya belum pernah mengalami dan semoga saja tidak akan pernah mengalami :(
Apa yang saya lakukan untuk memulihkan toko saya?
Saya awali dengan menceritakan masalah toko saya di Twitter/X dan mention akun Etsy. Intinya, saya tidak bisa login di toko saya dan Etsy tidak memberikan infomasi apapun melalui email (ditulis dalam bahasa inggris).
Tak lama kemudian Etsy membalas postingan saya di Twitter dan mengirimi saya pesan via email seperti ini.
Melalui email itulah, saya diminta mengirimkan beberapa data diri seperti nama, nama toko, alamat, device yang saya gunakan, dll. Setelah saya isi datanya, kemudian saya kirim.
Selang 2 hari, Etsy membalas email saya.
Etsy menginformasikan bahwa toko saya sudah dipulihkan dan bisa ke-suspend karena error. Saya kirim email di tanggal 12 Oktober dan dibalas di tanggal 14 Oktober.
Jadi, totalnya 2 hari saja untuk mengembalikan toko Etsy saya yang kena suspend.
Btw, saya kurang tau juga ini berlaku ke toko lain atau tidak karena ada beberapa Etsy Seller lain yang ngurusin suspend itu sampai berbulan-bulan.
Berikut email dari Etsy yang menginformasikan pemulihan akun saya.
Setelah menerima email tersebut, saya langsung nyoba login ke Etsy dan ternyata BISA. Ya, toko Etsy saya sudah bisa login kembali :)
Saya pun mengingat-ingat kira-kira kenapa toko saya bisa kena suspend begini dan saya baru kepikiran kalau sebelumnya sempat ganti akun bank beberapa kali dan asumsi saya ya inilah penyebabnya.
Semacam indikasi bot.
Ketika ada aktivitas mencurigakan, Etsy sangat sensitif mengenai hal ini. Tentu saja, Etsy tidak segan untuk meng-suspend toko kita.
Hal ini juga diperkuat dengan pengalaman teman saya beberapa hari lalu. Ia juga mengalami hal yang sama seperti saya. Tidak bisa login ke Etsy sama sekali.
Setelah saya tanya aktivitas sebelumnya di Etsy, ia menjawab kalau belum lama ini mengirim pesan yang sama ke beberapa pembeli. Mirip dengan kesalahan saya.
Nah, ini berarti memperkuat asumsi saya di awal bahwa indikasi bot itu bisa membuat toko kita kena suspend.
Tapi, saran saya jangan terlalu panik jika kena suspend. Teman-teman bisa mengajukan banding atau melakukan hal yang sama seperti saya jika tidak ada alasan mengapa kena suspend. Tergantung juga jenis suspend yang dialami teman-teman tentunya.
Kesimpulan
Suspend di Etsy itu ada 2 macam yaitu suspend sementara dan suspend permanen. Kalau kita mengalami suspend tapi tidak ada pemberitahuan apapun, upayakan untuk kontak Etsy langsung agar diberikan kejelasan informasi. Selain itu, jangan langsung panik!
Teman-teman juga boleh bertanya orang lain tapi jangan terlalu yakin dengan jawabannya. Kebijakan memulihkan akun yang kena suspend itu ada di Etsy. Jadi, kita bisa usaha dulu untuk kontak Etsy Support.
- Klik👏 kalau suka tulisan ini
- Mau subscribe Medium saya bisa klik di sini, biasanya bahas Etsy, edukasi, dan kepenulisan.
